Formation : Gestion des tensions/agressivité en milieu soignant

Bien-être au travail

Objectifs de la formation

Identifier les situations sources de tensions ou d’agressivité
Être capable d’adopter un comportement réfléchi et efficace face à un climat tendu ou face à une situation d’agressivité

Compétences acquises à l'issue de la formation

Développer des compétences relationnelles et communicationnelles pour désamorcer les tensions, prévenir les conflits et gérer les situations d’agressivité avec les patients et leur entourage.
Renforcer la posture professionnelle du soignant face aux comportements agressifs, en assurant sa sécurité et celle des autres.
Maîtriser des techniques d’intervention positives pour apaiser les situations tendues et favoriser le dialogue constructif.
Découvrir et mettre en œuvre des outils de gestion du stress pour préserver son bien-être et sa résilience face aux situations difficiles.

Descriptif

DEMI-JOURNÉE 1 : Comprendre les enjeux et les clés de la désescalade

Introduction à la formation et présentation des objectifs
Accueil des participants et présentation.
Mise en contexte : les enjeux de la gestion des tensions et de l'agressivité en milieu soignant
Présentation des objectifs pédagogiques et du déroulement de la formation
Compréhension des rouages de la communication et de la relation soignant-patient
Les fondements de la communication positive et empathique
L'impact de la communication sur les émotions et les comportements
Identification des signaux d'alerte et les facteurs de risque de tension
Analyse des causes et des mécanismes de l'agressivité en milieu de soin
Les différents types d'agressivité et leurs manifestations
Compréhension des facteurs déclencheurs et les motivations sous-jacentes
L'impact de l'agressivité sur le soignant, le patient et l'environnement

DEMI-JOURNÉE 2

Développement d’une posture professionnelle assertive et bienveillante
Les principes de l'assertivité et de la communication non violente
S'affirmer avec respect tout en préservant les besoins du patient
Gestion de ses propres émotions et réactions face aux comportements agressifs
Techniques d'intervention positive pour désamorcer les tensions
L'écoute active et reformulation pour comprendre et valider les émotions
La désescalade verbale : techniques de communication apaisantes
L'humour et la dédramatisation pour désamorcer les situations tendues

DEMI-JOURNÉE 3 : Maîtriser les situations difficiles et préserver son bien-être

Prévention des conflits et gérer les situations d'agressivité verbale
Identification des signes avant-coureurs d'une situation conflictuelle
Mise en place des stratégies de prévention pour désamorcer les tensions
Techniques de communication pour répondre aux insultes et reproches
Gestion des situations d'agressivité physique : techniques d'évitement et de protection
Prévention des agressions physiques et identifier les zones à risque
Techniques d'évitement et de protection physique
Alerte et sollicitation des collègues ou de la sécurité

DEMI-JOURNÉE 4

Techniques de gestion du stress et de la résilience
Identification des sources de stress en milieu professionnel
Développement des stratégies d'adaptation et de gestion du stress
Techniques de relaxation et de pleine conscience pour favoriser le bien-être
Conclusion et mise en pratique
Synthèse des points clés de la formation
Échanges et questions des participants
Elaboration d'un plan d'action personnel pour mettre en pratique les acquis

Modalités d'évaluation début

Un questionnaire préformation permettra au formateur d’apprécier les connaissances des participants. Ces informations seront un des éléments de référence pour la réalisation du bilan de fin de formation.

Modalités d'évaluation en cours

Le formateur procède à des évaluations, en fin de modules, afin de vérifier la progression et la satisfaction du groupe.

Modalités d'évaluation fin

Un questionnaire post formation permettra au formateur d’établir un bilan de fin de formation.
Une attestation de fin de formation sera délivrée à chaque participant.

Validation

Une attestation de fin de formation, avec la validation des objectifs, sera délivrée à chaque participant

Livret offert

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